مرکز پشتیبانی Structify
برای نصب، لایسنس، تمدید و استفاده از محصولات، از اینجا شروع کنید
مرکز پشتیبانی Structify نقطه شروع شما برای دریافت راهنمای نصب و فعالسازی، پیگیری لایسنس، تمدید، پاسخ به سوالات متداول و ارتباط مستقیم با تیم پشتیبانی است.
Support Flow
۱. موضوع را انتخاب کنید
۲. راهنما یا فرم مرتبط را باز کنید
۳. در صورت نیاز با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید
راهنمای سریع
برای چه موضوعی به پشتیبانی نیاز دارید؟
موضوع خود را انتخاب کنید تا مستقیماً به مسیر مناسب هدایت شوید.
۰۱
درخواست و فعالسازی لایسنس
برای دریافت لایسنس جدید، فعالسازی اولیه یا بررسی وضعیت فعالسازی STU و STP.
۰۲
نصب و راهاندازی
برای نصب نرمافزار، بررسی پیشنیازها، اتصال به ETABS و راهاندازی اولیه.
۰۳
تمدید و پیگیری لایسنس
برای تمدید پلن سالانه، پیگیری لایسنس فعلی یا بررسی وضعیت خرید قبلی.
۰۴
مشکل فنی یا سوال کاربری
اگر نرمافزار اجرا نمیشود، ارتباط با ETABS مشکل دارد یا درباره Workflow محصول سوال دارید.
پشتیبانی بر اساس محصول
STU یا STP؟
STU
پشتیبانی STU
- نصب و فعالسازی
- اتصال و تبادل داده با ETABS
- راهنمای شروع استفاده
- سوال درباره تحلیل، طراحی و کنترلهای محصول
- پیگیری پلن سالانه یا دائمی
STP
پشتیبانی STP
- نصب و فعالسازی
- بررسی ارتباط با ETABS
- تنظیمات آرماتور و پارامترهای موردنیاز
- راهنمای استفاده در پروژه
- پیگیری پلن سالانه یا دائمی
لایسنس
درخواست یا فعالسازی لایسنس
برای فعالسازی، اطلاعات خرید و مشخصات موردنیاز را آماده کنید. فعالسازی و اعتبارسنجی لایسنس بر اساس محصول و پلن خریداریشده انجام میشود.
STP برای اعتبارسنجی لایسنس به اینترنت نیاز دارد، اما استفاده روزمره آن نیازمند اتصال دائمی اینترنت نیست.
قبل از ارسال درخواست آماده کنید
- نام محصول: STU یا STP
- نوع پلن: سالانه یا دائمی
- اطلاعات خریدار
- اطلاعات موردنیاز سیستم برای فعالسازی
- شماره سفارش یا اطلاعات پرداخت، در صورت وجود
نصب و راهاندازی
قبل از نصب، این موارد را بررسی کنید
STP
- حداقل Windows 7
- ETABS 2016 یا جدیدتر
- اتصال اینترنت برای فعالسازی و اعتبارسنجی لایسنس
- پس از فعالسازی، اینترنت دائمی برای استفاده لازم نیست
STU
- [قابل ویرایش] نسخههای پشتیبانیشده Windows
- [قابل ویرایش] نسخههای پشتیبانیشده ETABS
- [قابل ویرایش] پیشنیازهای نرمافزاری
- [قابل ویرایش] شرایط فعالسازی و اتصال
تمدید و پیگیری
تمدید پلن سالانه یا پیگیری لایسنس فعلی
اگر از پلن سالانه استفاده میکنید، قبل از پایان دوره میتوانید برای تمدید اقدام کنید. پلنهای دائمی برای ادامه استفاده نیاز به تمدید سالانه ندارند.
مسیر پیشنهادی
- محصول و نوع پلن خود را مشخص کنید
- اطلاعات خرید قبلی را آماده کنید
- درخواست تمدید یا پیگیری را ثبت کنید
- پس از بررسی، نتیجه از مسیر پشتیبانی اعلام میشود
مشکل فنی
برای حل سریعتر مشکل، اطلاعات کامل بفرستید
هرچه اطلاعات اولیه دقیقتر باشد، بررسی مشکل سریعتر انجام میشود.
۱. مشخصات سیستم
Windows، نسخه ETABS، نسخه STU یا STP و هر پیشنیاز مرتبط.
۲. شرح مشکل
بگویید در کدام مرحله، چه کاری انجام دادید و چه نتیجهای مشاهده شد.
۳. تصویر یا فایل
در صورت امکان Screenshot، متن خطا یا فایل نمونه مرتبط را ضمیمه کنید.
سوالات متداول
پاسخ سریع به سوالات رایج
برای استفاده از STP باید دائماً به اینترنت متصل باشم؟
خیر. اینترنت برای فعالسازی و اعتبارسنجی لایسنس لازم است، اما استفاده روزمره STP نیازمند اتصال دائمی نیست.
حداقل سیستم موردنیاز STP چیست؟
حداقل Windows 7 و ETABS 2016 یا جدیدتر.
پلن سالانه با دائمی چه تفاوتی دارد؟
پلن سالانه برای یک دوره یکساله فعال است و برای ادامه استفاده باید تمدید شود. پلن دائمی برای ادامه استفاده نیاز به تمدید سالانه ندارد. جزئیات کامل هر محصول در صفحه قیمتگذاری آمده است.
آیا قبل از خرید میتوانم محصول را امتحان کنم؟
بله. STU یک ماه دموی رایگان همراه با شروع و آموزش اولیه دارد و STP دو هفته با همه قابلیتها بهصورت رایگان قابل استفاده است.
اگر مشکل من در این صفحه نبود چه کار کنم؟
از فرم پشتیبانی فنی یا صفحه تماس با ما استفاده کنید و توضیح کامل مشکل را ارسال کنید.
راههای ارتباطی
اگر نیاز به ارتباط مستقیم دارید
واتساپ
WHATSAPP_URL
تلگرام
TELEGRAM_URL
بله
BALE_URL
هنوز پاسخ سوالتان را پیدا نکردید؟
درخواست خود را همراه با اطلاعات کامل ثبت کنید تا تیم پشتیبانی بتواند سریعتر موضوع را بررسی کند.